ご利用ガイド

• ▶ ご注文方法
• ▶ お支払いについて
• ▶ 配送について
• ▶ 消費税について
• ▶ 返品について

ご注文方法

【基本的な流れ】
STEP1. カートにいれる
商品ページでオプション、数量を選択し
「カートにいれる」ボタンを押してください。

STEP2. 注文者情報を入力
カート画面から「購入手続きへ進む」で次の画面に進み、
住所、お支払い方法、配送方法等を入力してください。

STEP3. ご注文完了
最後に注文確認画面が表示されますので、
注文内容と金額を確認してください。

「注文内容を確定する」ボタンを押すと注文完了です。


＜ご注文完了メールについて＞
注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文完了メールを自動配信いたします。
必ず一度ご確認いただき、取引終了まで削除せず、大切に保管してください。


＜メールが届かない場合＞
● 迷惑メールフォルダ
● 注文履歴よりご注文状況
をご確認ください。

解決しない場合は弊社までご連絡をお願いいたします。


＜発送について＞
発送日数の目安
◎基本的にご注文日から4営業日以内に発送いたします。

営業日はTOPページのカレンダーでご確認ください。
※土日祝、およびショップカレンダーで色のついている日付は休業日です。


お届け日時指定について
● 着日・時間指定の無い場合は、最短で発送いたします。
● 「日時指定不可」と記載のある商品は、指定日をご入力頂いても最短日程でのお届けとなります。


日時指定ができないご注文
以下の場合、お届け日時指定はご利用いただけません。
● コンビニ決済
● ゆうパケット便
※ご入力いただいた場合も、日時指定は反映されません。
最短日程でのお届けになりますのでご了承ください。


発送遅延について
発送に遅延が発生する場合は、メールにてご連絡いたします。
※ご注文はインターネットより24時間受け付けております。


【ご注文の際にご確認ください】
●カタログ通販とは別サービスになります。

当ショップは、
お電話・郵便でご注文いただく「カタログ通信販売」とは別システムで運営しております。

カタログ通販をご利用の場合も、以下の情報は引き継がれません。
● 会員情報
● ポイント
● ご購入履歴
あらかじめご了承ください。

お支払いについて

以下のお支払い方法がご利用いただけます。

● クレジットカード決済
● Amazon Pay
● コンビニ決済
● キャリア決済
● NP後払いサービス


【 クレジットカード決済 】
発送手配完了後、通常1営業日以内に決済を確定させていただきます。
実際の引き落とし時期についてはご契約のカード会社へお問い合わせください。

ご利用いただけるクレジットカードは以下の通りです。



＜本人認証サービス（3Dセキュア）について＞
クレジットカード決済時に、
カード会社による本人確認画面が表示される場合がございます。

認証方法はカード会社により異なり、
● ワンタイムパスワード
● SMS認証
● 認証アプリ
● 事前設定パスワード
などが必要になる場合がございます。

こちらはカード会社側の認証サービスとなるため、認証方法・パスワード・エラー内容につきましては当店では確認ができません。

ご不明な場合は、
ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※通常、クレジットカードの裏面にお問い合わせ先が記載されております。


【 Amazon pay 】
Amazonアカウントに登録されているお届け先情報・お支払い情報を利用してご注文いただける決済方法です。
Amazonアカウントへログインすることで、住所やクレジットカード情報を入力することなく、簡単にご注文いただけます。

ご利用方法
ショップ内の下記の場所からAmazonのアカウントにログインすることで、お支払い画面で「Amazon pay」を選択することができます。
①会員ログイン画面
②商品カート画面
③購入時、お届け先入力画面（会員ログイン）

＜ご利用時のご注意＞
● Amazonポイントはご利用いただけません。
● 当店のポイント付与・ポイント利用は通常どおりご利用いただけます。
● Amazonアカウントに登録されている住所・お支払い情報が自動反映されます。ご注文前に必ずご確認ください。
● 「お名前（フリガナ）」は「Amazon pay」と表示されます。（変更できません）輸送伝票等には記載されません。
● ご注文確定後のお届け先変更はお受けできない場合がございます。
● ご注文内容によっては、確認のためご連絡を差し上げる場合がございます。


【 コンビニ決済 】
商品代金を全国のコンビニエンスストアのレジで現金でお支払いできるサービスです。
先払いサービスになりますので、発送前にご入金をお願いいたします。
※後払いをご希望の方は別の決済方法をご利用ください。

注文完了後に送られるメールに記載された番号を使って、ご指定のコンビニエンスストアで商品購入代金をお支払いください。
お振込み手数料はショップ側で負担いたします。

ご利用頂けるコンビニエンスストアは下記の通りです。
● セブンイレブン
● ファミリーマート
● ローソン
● ミニストップ




＜ご利用方法＞
ご注文完了後、コンビニ決済サービスより
「お支払い番号」等のご案内メールをお送りします。

メールに記載された番号を使って、ご指定のコンビニエンスストア店頭にてお支払いください。
※お支払い手数料は当店負担です。

＜ご利用時のご注意＞
● ご入金確認後に発送手配を行うため、お届け日のご指定は承っておりません。
● お支払い期限を過ぎた場合、ご注文は自動キャンセルとなります。
● 当店からの領収書の発行はお断りしております。
● 領収書をご希望の場合は、コンビニ発行の「払込受領証」「領収証書」をご利用ください。


【キャリア決済】
商品購入代金を、携帯料金とまとめてお支払いいただける決済方法です。
ご利用前にご自身でアプリの事前登録が必要です。
ご利用時には、各携帯電話会社の認証画面が表示されます。

＜ご利用いただけるキャリア決済＞
● d払い
● auかんたん決済
● ソフトバンクまとめて支払い

＜ご利用時のご注意＞
● ご契約状況によりご利用いただけない場合がございます。  
● ご利用限度額を超えている場合は決済できません。  
● 認証時に、携帯会社のID・パスワード入力が必要となる場合がございます。  
● 認証方法・パスワード・エラー内容につきましては、当店では確認ができません。  
● ご不明な場合は、ご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。


【 NP後払いサービス 】
NP後払いは、商品を受け取った後に代金をお支払いいただける後払い決済サービスです。
商品配送後に郵送されるご請求書をご確認いただき、コンビニや銀行振込、スマホ決済などで期限内にお支払いください。
静岡茶園のカタログ通販の後払いサービスとは異なるシステムですのでご承知おきください。

後払い（コンビニ・郵便局・銀行）をご利用いただけます。

▼下記バナーで詳細を確認▼


○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「PayPay」で
後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に
郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
○ご注意
後払い手数料：277円（税込）
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。


【 納品書・領収書について 】

当店では、環境保護（ペーパーレス化）の観点から、原則として、納品書および領収書は商品に同梱しておりません。
ご希望の場合は、ご注文時に【連絡事項】へ以下をご記入ください。

①ご希望の書類（ 納品書 / 領収書 ）
②書面に記載する宛名


＜領収書の但し書きについて＞
以下のお支払い方法をご利用の場合、
税法上の要件に基づき、但し書きは以下の内容で発行いたします。

● クレジットカード決済
　　→「クレジットカード利用」
● Amazon Pay
　　→「Amazon Pay利用」
● キャリア決済
　　→「キャリア決済利用」

※但し書きの個別指定はお受けできません。


＜領収書を発行できないお支払い方法＞
以下のお支払い方法では、領収書の発行は承っておりません。
● コンビニ決済
● NP後払いサービス


書類のお渡し方法について
書類は以下のいずれかの形式でお渡しいたします。
● 商品へ同梱（紙面）
● メール（PDF形式）

※別途郵送は承っておりません。


【 定期購入商品について 】
お届けサイクルの変更、及びキャンセルはマイページから可能です。
定期便の解約は60日前にご申請ください。

※決済エラーとなり、ご注文者様へご連絡がつかない場合は自動的にキャンセルとなります。


【 ポイント制度について 】

会員登録をされたお客様は、ポイントによるお値引がご利用いただけます。

1ポイント＝1円として、
お買い物時にご利用いただけます。


＜ポイント付与について＞
ご購入金額（税別）の1％を
ポイントとして付与いたします。

※一部対象外商品がございます。


＜ポイント有効期限＞
ポイント有効期限は、最後に配送処理を行った日より12ヶ月です。

※ポイント残高・有効期限は会員ページよりご確認いただけます。


＜ポイント対象外商品について＞
以下の商品は、
ポイント付与・ポイント利用の対象外となる場合がございます。

● 企画商品
● 一部業務用茶
● ゆうパケット便対象商品 など


【 クーポン制度について 】
クーポン内容、対象者、対象期間については、随時、サイト上、又はメルマガ、SNS等にて告知いたします。
※ご利用方法：対応商品をご購入の際、取得したクーポンコードをお支払い時に明記
※ご利用対象外：企画商品、ゆうパケット便商品、業務用茶（一部対象外商品あり）、定期便

配送について

お品物は基本的にご注文日から4営業日以内に発送いたします。
発送の遅延が生じる場合、メールでご連絡させていただく場合がございます。
（※土日祝他、ショップカレンダーで色のついている日付は営業日には含みません。）

商品名に「ゆうパケット便」と記載のある商品以外は宅配便（ヤマト運輸）での配送となります。
※配送業者はお選びいただけません。


【宅配便】
＜配送料について＞


送料　※一ヶ所配送につき



商品合計7,000円以上
 お買い上げの場合
送料無料


商品合計7,000円未満
 お買い上げの場合
北海道
1,100円


東北
880円


中国・四国
770円


九州
990円


沖縄
1,430円


その他の地域
660円




〇「送料400円」「送料無料」商品をご注文の場合
お届け先に該当商品が含まれる場合は、基本的に他商品と同時購入できません。
同時期にご購入いただいても別便での発送になりますのでご承知置き願います。


＜送料無料について＞
宅急便でお届けする通常商品は、1回のご注文で同一住所へのお届け合計金額が7,000円以上の場合、送料無料となります。


【ゆうパケット便】
日本郵便株式会社の「ゆうパケット便」を利用して簡易包装で商品をお届けいたします。
配送日時の指定ができない代わりに、送料を極力抑えて発送いたします。
（カート内で希望着日を入力しても配送日に反映されませんのでご注意ください）
送料は商品代金に含まれている為、追加で発生することはございません。

商品はご自宅の郵便ポストへ投函されますので、ご注文後はポストの確認をお願いします。
ご自宅に郵便ポストが無い場合、ポストが小さく荷物がはいらない場合などは持ち戻りになり、不在票が投函されることがあります。
不在票については記載されている郵便局へお問い合わせください。

◎「ゆうパケット便」についての詳しいサービス内容は日本郵便の公式サイトをご確認ください。


＜ゆうパケット便対象商品について＞
●ゆうパケット便でお届けする商品は商品名に【ゆうパケット便】と記載しております。

○配送日とお届け時間の指定はできません。カート内でご入力いただいても、最短発送、最短納品になります。

●簡易包装商品であるため、サイズと重量に制限がございます。
個包装袋や粗品などのサービスでお付けしている付属物は同送できません。
付属物もご入用の方は「ゆうパケット便対象」ではない通常商品からご購入ください。

○基本的には他の商品との同時購入はできません。他商品と併せてご入用の方は「ゆうパケット便対象」ではない通常商品からご購入下さい。

●他の商品と同送可能な一部商品については、同時に購入された商品の送料規定に則り発送いたします。


＜ゆうパケット便対象商品の配送料について＞
送料は商品代金に含まれている為、追加で発生いたしません。

○ゆうパケット便商品を3セット（一部商品は2セット）以上ご購入いただく場合は規定サイズを超えてしまう為、宅急便に切り替えてお届けいたします。

○商品名に「ゆうパケット便」と表記されている商品については、宅急便でお届けする場合も送料は発生いたしません。

○宅急便でお届けする場合も、「ゆうパケット便」と表記されている商品は他の商品との同時購入、まとめて発送は不可とさせていただきます。ご依頼いただいても対応できかねますのでご承知置き願います。


【地方発送について】
注文者の氏名・住所とは別にお届け先が指定されている場合、運送伝票の「依頼人」に注文者氏名住所、「お届け先」にお届け先氏名住所を記入いたします。

「お届け先」の長期不在、住所間違い、受取拒否など静岡茶園の責任の範囲外でお品物が持ち戻りになる場合、メールで状況をご連絡した上で、注文者へお品物をお届けいたします。
静岡茶園からの再発送はお受けできかねますので、ご承知置きいただけますようお願いいたします。


【宿泊施設に滞在する方へ宛てた配送について】
宿泊施設（ホテル・旅館・簡易宿泊所等）に宿泊・滞在されている方宛ての配送は、以下の条件をすべて満たす場合に限り対応いたします。

■ ご利用条件
宿泊施設宛て配送をご希望の場合は、必ずご注文前に下記をご確認ください。

1.当ショップへ事前のお問い合わせが必須となります。
　事前連絡がないご注文は、誠に恐れ入りますがキャンセルさせていただく場合がございます。

2.配送先は「宿泊施設フロント宛て」指定のみ可能です。

　記載例：ご注文者氏名　様（××号室ご滞在中）
　　　　　●●ホテル　フロント気付

　ご滞在中の宿泊施設のフロントで通販の受け取り対応が可能かどうかは、
　必ずご注文前にお客様ご自身でフロントへ直接ご確認ください。

3.ご宿泊期間中にお受け取り可能な日時をご指定ください。
　※「日付・時間指定」がない場合、または宿泊期間と配送日が一致しない場合はお受けできません。

4.お支払い方法はクレジット決済、amazon pay、コンビニ決済（前払い）のみとなります
　NP後払いでのご注文はお受けできません。
　ご注文画面では選択可能ですが、後払い決済をご選択された場合は、当店にてご注文をキャンセル処理させていただきます。

5.ご注文者名と宿泊者名が一致していること
　異なる場合はお受けできません。

ご注意事項
● ご注文後であっても、宿泊施設への受取可否確認が取れない場合はキャンセルさせていただく場合がございます。
● 宿泊施設側の事情（受取不可・保管不可・宿泊者不在等）や、お客様都合により商品が返送となった場合、当店では返金・再発送はいたしかねます。
● 食品の特性上、配送遅延・受取遅延による品質低下についての補償はできかねます。

上記条件を満たしていないと当店が判断した場合、ご注文確定後であってもキャンセルさせていただく場合がございます。
あらかじめご了承のうえ、ご利用くださいますようお願いいたします。

消費税について

消費税は、商品代金に含みます。
※茶、及び食品は軽減税率の対象商品です。

返品について

商品の発送には細心の注意を払っておりますが、万一運送中の事故による破損、または商品がお気に召さない場合は、商品到着後8日以内にご連絡ください。
速やかに返品交換、またはお引き取りいたします。
※お客様のご都合による返品は送料を実費ご負担願います。

期限を過ぎますと、当店に不手際があった場合、およびお客様のご都合によるご返品の場合のいずれにつきましても、返品をお受けできかねますこと、ご了承ください。